Ｑ：不同月份的預購商品或跟現貨商品可以算在同一張單嗎？
Ａ：預購商品不同月份較無法使用同張訂單保留一起出貨，除非您已繳清訂單金額將會為您保留商品全部再出貨。
Ｑ：若想取消訂單，該如何進行？
Ａ：預購商品較無法取消訂單（但有給予下單後三日內的猶豫），煩請您預購前先確認好自己的購買執行力以及金錢控管能力。
Ｑ：購買商品付款了卻因無庫存，請問會如何退款？
Ａ：若您使用信用卡付款，系統需 1 - 2 個工作天處理。您將於 2 - 4 個星期在支付帳款信用卡內收到退款。
實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。
Ａ：若您使用轉帳付款，須提供您的銀行帳號方便轉帳退款給您。
Ｑ：商品收到時的第一件事情，該做甚麼？
Ａ：為避免爭議，煩請您商品拆封前「請全程錄影」確保彼此權益。
若有收到與訂購商品不符合請在第一時間與我們聯絡，將會告知您後續動作，謝謝。
Ｑ：要如何進行遊戲商品退換貨呢？
Ａ：當您購買遊戲軟體或影音光碟類產品時，若不確定是否使用時，請不要拆開包裝封套，原樣退回以及發票寄回於指定的超商門市。若您已經拆開包裝封套即視為接受該軟體之授權條款，將不受理退換貨。
Ｑ：要如何進行公仔商品退換貨呢？
Ａ：模型皆屬工廠大量製造，任何塗裝、溢色、掉漆、關節零件鬆動或盒子本身為二次膠帶或外盒微凹陷等皆為正常。除非出現了較大問題，煩請提供您有疑問的商品影片，讓我們能與業務告知有問題，需要進行換貨動作。
Ｑ：公仔商品換貨該做哪些事？
Ａ：Good Smile Company（黏土人、黏土娃、POP UP PARADE、Max Factory、FREEing等） 的瑕疵商品狀況，煩請您與 Good Smile Company 進行聯絡，依照他們的流程給予照片，屆時該公司會將沒問題的商品寄到您指定的地址。
Ａ：凡巨岡代理之商品（請確認代理商貼紙），請使用巨岡官方臉書訊息告知商品問題且將發票上傳和有問題的商品清晰照片方便巨岡進行商品維修步驟。
Ａ：千值練模型商品維修步驟，請與千值練客服提出申請，客服信箱 info@sentinel-toys.com
